A belső kommunikáció nem informatikai probléma

Egy előadásra készülök, aminek címe: Hogyan változtatta meg a technológia a belső kommunikációt? Itt most előre  elárulom a választ: sehogyan. A technológia önmagában nem, vagy csak nagyon ritkán képes ilyesmire.

Jó példa erre az intranet. Az ezredforduló előtt már az is nagy dolognak számított, ha egy vállalatnak épkézláb honlapja volt. Néhányan kísérleteztek csak azzal, hogy hogy “befordítsák” a honlapjukat és néhány, csak belülről látható információval egészítsék ki azt.

Azután következett a portálok korszaka. Mindenki az információkat, szolgáltatásokat egybegyűjtő portálok mindenhatóságában hitt. Természetesen nem kellett sokat várni rá, hogy megjelenjenek a vállalati (belső) portálok is. Drágák voltak, sok munkával járt az elkészítésük, de egyáltalán nem forradalmasították a vállalati kommunikációt.

Nagyjából a 2000-es évek közepére terjedtek el azok a ma is ismert intranet rendszerek, amik valamilyen tartalomkezelő (CMS) rendszeren alapulnak és a vállalati belső információk közzétételén túl rendzserint valamilyen  fájl- és dokumentumkezelésre is képesek.

Az új technológia tehát adott, de az elmúlt évek tapasztalatai szerint az emberek nem szívesen használják azt. Az intranet csak kevés vállalatnál vált a belső kommunikáció meghatározó elemévé. Lehet, hogy egyik-másik intranet túlságosan “kocka” szemlélettel készült, nem eléggé felhasználóbarát, de mégsem itt kell keresni az okot.

Az elmúlt években számos kutatás bizonyította, hogy a vállalatoknál, a szervezeteknél a hivatalos struktúrák mellett kialakulnak informális hálózatok is. Gyakran előfordul, hogy ezek sokkal jobban, hatékonyabban működnek, mint a felülről létrehozott struktúrák. A hagyományos kommunikáció infrastruktúra természetesen a hivatalos vállalati hierarchia leképezésén alapul, nem képes követni az informális működést. Az informális hálózatok viszont törékenyek. Egy meghatározó csomópont (aktív, sok kapcsolattal rendelkező ember) kiesése egész területek információáramlását béníthatja meg.

A merev, kötött struktúrájú vállalatok ideje már jó ideje lejárt. Egyesek már az elmúlt években széleskörűen használt mátrix szervezeteket is túlhaladottnak tartják. Az elvégzendő feladatokon, a szervezeten belüli  együttműködésen, nem pedig egy adott szervezeti felépítésen alapuló vállalat már nem képes a korábbi struktúrára szabott eszközökkel dolgozni.

A vállalati belső kommunikáció új eszköztára jellemzően nem a régi informatikai megoldásszállítóktól származik. Miközben a vállalati informatikát évtizedeken keresztül az “itt van, ezt kell használnotok” hozzáállás jellemezte, most sokkal inkább arról van szó, hogy az emberek a munkahelyükön is olyan egyszerű és hatékony eszközöket szeretnének használni, amilyeneket “odakinn” már megszoktak. A Facebook a Twitter és a többiek néhány év alatt teljesen átalakítottak a magánéletünket. A következő években kiderül, hogy a vállalatok is képesek-e profitálni a közösségi hálózatok felhajtóerejéből.

Reklámok

Vélemény, hozzászólás?

Adatok megadása vagy bejelentkezés valamelyik ikonnal:

WordPress.com Logo

Hozzászólhat a WordPress.com felhasználói fiók használatával. Kilépés / Módosítás )

Twitter kép

Hozzászólhat a Twitter felhasználói fiók használatával. Kilépés / Módosítás )

Facebook kép

Hozzászólhat a Facebook felhasználói fiók használatával. Kilépés / Módosítás )

Google+ kép

Hozzászólhat a Google+ felhasználói fiók használatával. Kilépés / Módosítás )

Kapcsolódás: %s