Miért illúzió a közösségi marketing?

A közösségi hálózatokon sokan vannak, ráadásul ott sok időt töltenek. Mindebből nagyon sokan azt a következtetést vonják le, hogy a közösségi hálózatok ideális terepet jelentenek a marketing és az értékesítés számára. Tévednek.

2012-13 a kiábrándulás éve volt sok marketinges számára. Egyáltalán nem csak kisvállalkozók, hanem nagyon nagy cégek is kénytelenek voltak belátni, hogy a közösségi hálózatok (nálunk ez leginkább a Facebookot jelenti) nem hozták a (felelőtlen) szakértők által beígért (irreális) eredményeket. Természetesen nem a közösségi hálózatokkal, hanem azok félreismerésével van a baj.

Esténként nagyon sok étteremben bukkan fel valamilyen „mozgó virágárus”, aki az asztaloknál kínálja erősen túlárazott rózsáit. Általában mindenki szívből utálja őket, mert 1) megszakítják a vacsorát/beszélgetést 2) csendes agresszióval tukmálják a vevőre a virágot 3) aki elküldi, sóhernek tűnhet a partnere szemében 4) aki vesz, baleknak érzi magát. Normális esetben, aki virágot akar venni, elmegy a virágoshoz, komoly választék alapján maga döntheti el, hogy mit vesz és kevesebbet fizet.

Hasonlóan alkalmatlan terep a Facebook is az értékesítésre. A legtöbb ember itt szórakozni, beszélgetni, kikapcsolódni, nem pedig vásárolni, üzletelni akar. (Az, hogy valaki lájkol egy céges oldalt  távolról sem azt jelenti, hogy azonnal vásárolni is szeretne a cégtől.)

A közösségi média erőssége a bevonás, a cég/márka iránti pozitív érzelmek felkeltése, a párbeszéd, az információcsere. Ehhez ügyesen alakított változatos, átgondolt, minőségi tartalom kell (nem pedig innen-onnan összeszedett, gyorsan feledésbe merülő „közösségi töltelék”).

A közösségi médiában az első körben kudarcot vallott marketingesek előszeretettel állítják, hogy ez az a terep, ahol kitűnően növelhető a márkaismertség. A keserű igazság azonban az, hogy általában azok a márkák tudnak itt sok követőt szerezni (vagyis „ismertté” válni), amelyek már egyébként is ismertek. A középmezőnyben valóban vannak cégek/márkák, melyeknek az ismertsége nőtt a közösségi médiának köszönhetően, de nem árt megnézni, hasonló erőfeszítéssel, más eszközökkel mit lehetett volna elérni.

Tudom, vannak kivételek (én is találkoztam néhánnyal), de a „nyomulós” Facebook oldalak az esetek többségében nem, vagy csak nagyon rossz hatékonysággal működnek. Kevés embert sikerül rávenni, hogy kattintson valahova, amikor meg kikerül a Facebookról egy idegen oldalra, ritkán díjazza a kalandot. Az erőszakos, (vagy még rosszabb esetben átverős) ügyfélszerzés egyenes következménye a visszafordulások nagy száma, amit érzékelve a Google is hátrább sorolja a weboldalt. Megéri?

A legnagyobb forgalmú Facebook oldalaknál is úgy számolnak, hogy a posztokat csak a látogatók 0,5%-ak fogja látni. 1-2 millió látogató esetében persze ez is szép szám. Nagyjából 100 valódi nézelődő kell ahhoz, hogy 1 átkattintson a terméket/szolgáltatást értékesítő weboldalra. Átlagosan 100 webes látogatóból lesz egyetlen vevő. Óriási rajongószámmal és nagyon rossz hatékonysággal lehet csak némi vásárlást elérni. Csak  rendkívüli termékekkel, akciókkal, ügyességgel és szerencsével lehet ennél jobb eredményt elérni. Elég kiábrándító, nem?

Nem akarok én senkit sem lebeszélni a Facebook, a Google+, vagy a Pinterest üzleti célú használatáról. Egyszerűen csak tudatában kell lenni, hogy hova, mennyi energiát, munkát, pénzt érdemes befektetni. Ha a saját felületek (website, blog, webshop) fejlesztésével, optimalizálásával, minőségi tartalmak folyamatos publikálásával nagyobb, aktívabb, jobban konvertálható közönség hozható be, akkor érdemes azoknak több figyelmet szentelni. A legtöbb esetben egy integrált, a saját felületek, a közösségi oldalak és a fizetett hirdetések kellően összehangolt működése hozza a legjobb eredményt. Csodák tehát nincsenek, a mindent tudó „digitális svájci bicska” helyett továbbra is jól átgondolt stratégiára van szükség

Advertisements

Vélemény, hozzászólás?

Adatok megadása vagy bejelentkezés valamelyik ikonnal:

WordPress.com Logo

Hozzászólhat a WordPress.com felhasználói fiók használatával. Kilépés / Módosítás )

Twitter kép

Hozzászólhat a Twitter felhasználói fiók használatával. Kilépés / Módosítás )

Facebook kép

Hozzászólhat a Facebook felhasználói fiók használatával. Kilépés / Módosítás )

Google+ kép

Hozzászólhat a Google+ felhasználói fiók használatával. Kilépés / Módosítás )

Kapcsolódás: %s