Kidobott pénz, amit a cégek a Facebookra költenek?

fail

A nagy cégek marketingesei évről évre egyre több pénz pumpálnak a közösségi médiába. A cél, hogy közvetlen kapcsolatba lépjenek az emberekkel, bárbeszédet kezdeményezzenek vásárlóikkal. A szomorú valóság azonban az, hogy a legtöbb esetben ez a kapcsolat egyáltalán nem jön létre. A Facebookon és a Twitteren közzétett posztok átlgosan a rajongók és követők 2 százalékához jutnak el és és kevesebb, mint 0,07 százalék azoknak az aránya, akik valamilyen interakcióba (lájkolás, megosztás, hozzászólás) is lépnek az adott poszttal. Ezek a számok az Ogilvy egy 2014. elején közreadott tanulmányából származnak, a jövőben további romlás várható, mivel a Facebook 2015. elejétől tovább szűkíti az eddig is fájdalmasan gyenge organikus elérést.

Mindezt Nate Elliott, a tekintélyes Forrester piackutató elemzője fogalmazta meg a nemrég közreadott “Social relationship Strategies That Work” című jelentésben. Bevallom, én nem vettem meg a teljes 500 (bocs, 499) dolláros anyagot, de szerencsére blogjában maga Elliott foglalja össze a lényeget:

1. A marketingesek (és a mögöttük álló cégek) jobban tennék, ha inkább a saját weboldalaikon található közösségi funkciókat fejlesztenék, vagy kisebb, szűkebb területre koncentráló közösségi hálózatokba pakolnák a pénzüket. A vásárlók ugyanis továbbra is szeretnének valamilyen módon kapcsolódni kedvenc cégeikhez, márkáikhoz, de a Facebook, vagy a Twitter ehhez messze nem ideális hely. Nagyon jó eredményeket ért el viszont több, saját webhelye körül közösséget felépítő cég.

2. Nem szabad a Facebookot tenni a kapcsolatmarketing központjává. A Forrester felmérése szerint kétszer többen lépnek kapcsolatba a céggel e-mailen keresztül, mint a Facebook oldalt használva. Amikor meg a cég akarja elérni a vevőket, az emailek 90 százaléka célba ér (szemben a Facebook 2 százalékos elérésével) és a Facebookkal ellentétben senki sem mondjam meg neked, hogy mit és hogyan szabad írnod.

A Forrester jelentésére természetesen rengetegen reagáltak. Csak néhány írás a legfontosabbak közül:

WSJ

Harvard Business Review

Business Insider

Fastcompany

Forbes

80 százalékban persze valamennyi kiadvány ugyanarról ír (összefoglalja a jelentést), de a maradék 20 százalék, a végső következtetés miatt érdemes őket átolvasni. (Tetszik, amikor ugyanazok írják, hogy „na ugye, megmondtam”, akik nemrég még a teljese marketing és ügyfélszolgálat „közösségi kiszervezéséről” beszéltek.)

Hazai szemmel

Megmondom őszintén, hogy engem a nagy, amerikai cégek marketingjénél sokkal jobban érdekel a hazai valóság. Körülnézve olyan közepes és nagy cégeket látok, ahol még mindig nem értik, mire is való a Facebook. (Itthon a Twitter szerepe elhanyagolható.) Nagyon sokan azt hitték, hogy a Facebook majd olcsó, univerzális megoldás lesz mindenre. Mára persze kiderült, hogy nem is olyan olcsó és nem is univerzális ez a megoldás.

A Facebook nem a kezdet és a vég. Csak egy terjesztési csatorna, egy darabka a tartalommarketing rendszerében. Ott, ahol nincs tartalomstratégia, vagy ahol a tartalomstratégia nem része a vállalati stratégiának nincs esély arra, hogy megtérüljön a fészbukolásra fordított pénz. Ott, ahol nem is mérik a vállalati célok megtérülését, esély sincs arra, hogy ez kiderüljön.

Kell a saját tartalom

Ideje belátni, hogy a Facebook nem váltja ki a saját médiát. Minden korábbinál nagyobb szükség van a valódi információkat tartalmazó, az ügyfelek kérdéseire választ adó céges webhelyekre (honlapokra), microsite-okra, vállalati- és termékblogokra. Egyebek mellett ezeket a tartalmakat érdemes a közösségi médián keresztül terjeszteni, megosztani.

Naponta tapasztalom, hogy miközben komoly közösségi költségvetéssel bíró vállalatok szerencsétlenkednek, kisvállalkozások komoly eredményeket érnek el a Facebookon. Az ok egyszerű: A legtöbb kisvállalkozónak nem telik „közösségimédia-menedzserre”, maga foglalkozik a Facebookkal is. Érthető, ha pontposan tudják kinke, mit akarnak mondani. Sok nagy cégnél viszont olyan alacsony szintre delegálják a közösségi médiát, ahol a Facebookot „etető” munkatársak sem megfelelő információkkal, sem kellő felhatalmazással nem rendelkeznek. Ezeknél a vállalatoknál a közösségi média legfeljebb csak dísz lehet, nem pedig stratégiai elem.

Nem értek egyet azokkal, akik máris temetik a Facebookot. Ha hátat is fordít neki a felhasználók egy része, akkor is rengetegen maradnak. Ekkora tömeget az üzleti szereplők sem hagyhatnak figyelmen kívül. Ideje megtanulniuk használni a Facebookot.

Reklámok

Vélemény, hozzászólás?

Adatok megadása vagy bejelentkezés valamelyik ikonnal:

WordPress.com Logo

Hozzászólhat a WordPress.com felhasználói fiók használatával. Kilépés / Módosítás )

Twitter kép

Hozzászólhat a Twitter felhasználói fiók használatával. Kilépés / Módosítás )

Facebook kép

Hozzászólhat a Facebook felhasználói fiók használatával. Kilépés / Módosítás )

Google+ kép

Hozzászólhat a Google+ felhasználói fiók használatával. Kilépés / Módosítás )

Kapcsolódás: %s