
Azt, hogy a marketinget tökéletesen átalakította (felforgatta) a digitális média ma már (szinte) mindenki elfogadja. Azon sem sokan vitatkoznak, hogy a „social recruiting” (leginkább a LinkedIn) véglegesen megváltoztatta a toborzást. Az viszont, hogy másképpen kell eladni, mint eddig, még mindig szinte forradalmi kijelentésnek hat.
A hagyományos, erőszakos értékesítés egyre kevésbé működik, eljött a „social selling” ideje (a magyar „közösségi értékesítés” kicsit mást jelent), csak éppen sokan még nem akarják ezt észrevenni. Tanulságos például szolgálhat Jill Rowley esete. A social selling egyik sztárja az Oracle meglehetősen konzervatív értékesítőinek „átprogramozására” kapott megbízást. A kezdeti szép eredmények és kölcsönös mosolyok után a szakértő és a cég vezetőinek viszonya megromlott, Rowley hirtelen az utcán találta magát. Az Oracle legalább megpróbálta megváltoztatni értékesítési módszereit – mások még idáig sem jutnak el.
Néhány évvel ezelőtt David Meerman Scott (a továbbiakban DMS) The New Rules of Marketing & PR című könyvében olyan dolgokat mondott ki, amikről akkor még nem „illett” beszélni. (Többségük ma már evidenciának számít, de azért mindenképpen érdemes még ma is lapozgatni a könyvet.) Meeman új, megjelenés előtt álló új könyve az értékesítés és ügyfélkezelés új szabályaival foglakozik.
DMS nem csak írni, előadni tud az értékesítésről és a marketingről, de azt is tudja, hogy kell ezeket csinálni. Ennek köszönhetjük ezt a kitűnő, 158 diából álló összefoglalót.
Mivel tartok tőle, hogy nem lesz mindenkinek türelme végignézni az anyagot, megpróbálok néhány gondolatot kiemelni:
Az értékesítés új szabályai
- Autentikus történetmesélés, ami megteremti a megfelelő alaphangot
- Tartalom, ami összeköti a céget és az ügyfeleket.
- „Big data”, ami lehetővé teszi az értékesítés tudományosabb megközelítését.
- Agilis értékesítés, ami új üzleteket szerez a cégnek.
- Valósidejű bevonódás, ami biztosítja a vevők boldogságát.
(A prezentációban DMS mind az 5 pontot részletesebben is kifejti.)
Máris hallani vélem: „Nekem nincs időm tartalmat gyártani.”
„Mikor tudnék én a közösségi médiában posztolni?”
„Hol van nekem időm a LinkedInen az ügyfelekkel (online) bratyizni?
Ismerős kifogások, hiszen ugyanezeket szokták mondani a marketingesek is, akik szeretnék magukról lerázni a közösségi marketing nyűgét.
Teljesen igazuk van. Nem lehet napi 8-12 órát dolgozni a régi szabályok szerint, majd rátenni még néhány órát az új szabályok szerint. Nem lehet egyszerre a régi és az új világ követelményei szerint dolgozni. Váltani kell. Amilyen gyorsan csak lehet. Most még majdnem üres az új pálya, ott lehet még jó tempóban haladni.
Utóirat: Most látom, hogy a LinkedInen közzétett írásában éppen Jill Rowley magasztalja az egekbe Meerman Scott diasorát.
Tetszett a bejegyzés?
Tetszik Betöltés...