A HR 2.0-től az E 2.0-ig

Nem szeretem a újévi fogadalmakat, nem szoktam január 1-én “új életet kezdeni”. Az újévi kampány helyett egy hosszabb folyamat egy újabb szakaszát jelzik a logóban, a fejlécben és persze a tartalomban most megjelent változások.

Továbbra is fontosnak tartjuk a hr-es munka web 2.0-ás és közösségi eszközökkel történő támogatását, de egyre inkább úgy gondoljuk, hogy nem dolgozhatunk a más területektől elszigetelten.
Világosan látszik, hogy a közösségi média teljesen átalakítja az üzlet működését. Aki csak egy újabb marketing csatornát lát a Facebookban, a Twitterben és a többiekben, becsapja önmagát. Egyre inkább a közösségi hálózatokon zajló “beszélgetések” határozzák meg a vállalatokról kialakított képet, ott terjednek a termékekről, szolgáltatásokról kialakított vélemények, a vásárlástól a munkavállalásig ezek alapozzák meg a döntéseket.
A  korábbi években kialakított, eddig sikeresen alkalmazott marketing, pr, hr, értékesítési, ügyfélkezelési módszerek eredményessége egyre csökken. Az új helyzethez megértése, az újfajta üzleti módszerek alkalmazása elkerülhetetlen. (Hiba lenne azonban minden korábbi eszközt, módszert kidobni. A legsikeresebb vállalatok gyakorlata azt mutatja, hogy ezek többsége sikeresen integrálható, kiegészíthető a web 2.0-ás és közösségi világgal.)

A közösségi hálózatok nem csak a “kinti” világot változtatják meg, hanem egyre inkább behatolnak a vállalatok, szervezetek belső működésébe is. A közösségi eszközök vállalaton belüli használata révén erősödhet a közös munka, a tudásmegosztás, a közösségivé válhat a korábban egyirányú szervezeti kommunikáció.

Az újfajta vállalatoknál egyre inkább elmosódik a határ a hagyományos szervezeti egységek között. Az egyre laposabb szervezetben a szakértelem, az együttműködés kerül az előtérbe.

Mindezek persze nem máról holnapra megvalósuló változások. Maga az Enterprise 2.0. a szükséges változások elfogadása, az új befogadása, mint egy végleges állapot néhány lépésben való elérése. Örülünk, hogy mi is részesei lehetünk ennek a folyamatnak!

Együttműködés: A lényeg a szemléletváltás

A 2000-es évek elején egy (hazai léptékekben) nagy informatikai cégcsoportnál dolgoztam, egyebek mellett én felügyeltem a vállalati intranetet is. Ügyes és lelkes kollégámmal sokat finomítottunk az örökölt rendszeren, egyre barátságosabb lett…csak éppen senki sem használta. Pontosabban: használták a vállalati telefonkönyvet, olvasták a feltöltött cikkeket, nézegették a vállalati rendezvények fotóit, de semmiféle munkával kapcsolatos együttműködésről szó nem lehetett. A vállalatcsoport informatikusból lett vezetői nem értették a problémát: itt a korszerű eszköz, tessék használni.

A világ hosszú ideje a termelékenység fokozásáról szól. A módszerek, az eredmények változóak. Egyértelműen látszik, hogy a fejlett országokban az 1980. és 2000. között megfigyelhető látványos eredmények jórészt az IT-be fektetett pénznek és a munkafolyamatok ezzel összefüggő, okos átszervezésének köszönhető. Ez a folyamat mára lelassult, kifulladt.

Az egyik új reménység az együttműködés fokozása, kiterjesztése. Ehhez azonban nem elégséges új eszközök bevetése, újfajta szemléletre, viselkedésre, új vállalati modellre van szükség. Ennek egyik lehetséges megvalósulása a Next Generation Collaboration Enterprise (NGCE)

Egy ilyen vállalat
  • nem a lakóhely, hanem a szaktudás alapján választja meg munkatársait, vagyis a azok egy része a különböző országokban, különböző kontinenseken él,
  • alapvető tulajdonsága, hogy a vállalat falain belül és kívül is észreveszi és magáévá teszi az innovatív megoldásokat,
  • rugalmas üzleti folyamatokon alapul, melyekbe bevonja ügyfeleit, beszállítóit és partnereit is,
  • a nyitottságág és a gondolatok megosztásának kultúráján alapul (talán ez a legfontosabb)

Egy ilyen nyitott vállalatnál az eddigitől eltérően alakulnak a munkakörök is:

  • a korábbinál nagyobb szerepe van az egyén láthatóságának és elismertségének,
  • a szakértelemtől és a részvételtől juttatások és jutalmak,
  • coachként működnek vezetők, akik biztosítják, hogy a megfelelő szakértelem és erőforrás rendelkezésre álljon a megfelelő helyen,
A fentiekben felvázolt, együttműködésen alapuló vállalat elképzelhetetlen megfelelő, a sokirányú, közvetlen kommunikáció támogató, rugalmas, egyszerűen használható eszközök nélkül. A hagyományos Windows – Office- Email hármas nem képes ellátni ezt a feladatot. A hagyományos intranet hálózatok merevek,  használatuk bonyolult, kiterjesztésük a vállalat falain kívülre komoly bonyodalmakkal jár.
A megoldást az elmúlt években megjelent, jelenleg még csak kevés vállalatnál alkalmazott közösségi intranet hálózatok jelenthetik. A “külső” világból (Facebook, Twitter) hozott, ismerős eszközeik (üzenet, blog, wiki, követés, “lájkolás” stb.) és a közös munkát támogató megoldások (közös munka, dokumentummegosztás, verziókövetés stb.) egyesítése révén  olyan platformot képesek létrehozni, ami támogatni képes az NGCE működését.
A helyes sorrendről azonban nem szabad megfeledkezni: egy hagyományos, bezárkózó hierarchikus, az információk birtoklásán alapuló szervezetet a közösségi intranet – legyen az a legjobb is a maga műfajában – nem fogja új generációs együttműködő vállalattá alakítani.
Kapcsolódó bejegyzések:

Mi az a “social intranet”?